Услуги Сall-центра

Call-центр – эффективный инструмент взаимодействия с клиентами.

1. Обработка входящих звонков:
   1. «Горячая Линия».
   2. Прием заказов.
2. Совершение исходящих звонков:
   1. Телефонные продажи B2C, В2В.
   2. Актуализация баз даннях.
   3. Маркетинговые и социологические опросы.
3. Полное сопровождение проекта, в том числе:
   1. Составление диалоговых сценариев.
   2. Обучение операторов.
   3. Предоставление статистики в утвержденном виде.
   4. Предоставление записей разговоров.
   5. Предоставление отчета по проведенному проекту.

Совершение исходящих звонков. Составляющие:

1. Затраты на телефонию – зависят от длительности разговора. Неизменные параметры – стоимость соединения и стоимость минуты разговора.
2. Оплата труда оператора – зависит от количества результативных звонков в день и от объема работ, также административных затрат.
3. Сопровождение проекта.

Итак, конечные затраты будут зависеть от следующих параметров:

- количество результативных звонков, которые нужно совершить.

- средняя длительность одного разговора оператора Call -центра с клиентом
(в свою очередь зависит от сценария разговора, который разрабатывается вместе с заказчиком).

Помните, вы платите за результат,

а не за пустые разговоры.